環境 |
一、 |
本行於97年7月1日後新增或增設之營業場所皆符合「建築物無障礙設施設計規範」,97年7月1日前取得建造執照之營業場所,依各場所環境許可範圍內提供無障礙相關設施,爾後續依「既有公共建築物無障礙設施替代改善計畫作業程序及認定原則」辦理。 |
二、 |
本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」,並設置「無障礙服務櫃台」及由專人協助引導身心障礙者辦理各項金融服務。 |
三、 |
配合身心障礙者權益保障法規定,導盲犬、導聾犬及肢體輔導犬等得自由出入各營業單位之營業廳。 |
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溝通 |
一、 |
開戶及各項服務申請: |
(一) |
受理視覺障礙者申請開立存款戶時,除可請其出具授權書委託代理人,並辦理公證手續外,亦可僅搭配一名見證人來行辦理。 |
(二) |
服務櫃檯設有專門人員,向客戶告知/揭露各項契約重要內容說明事項,並協助填具相關申請書並給予諮詢及各方面協助。 |
(三) |
貸款及信用卡業務秉持公正客觀原則與不歧視之立場進行審查,不因其為身心障礙者核予不平等條件。 |
(四) |
本行代理銷售之保險商品,皆於本行官方網站提供各商品簡介,並加註「客戶服務及申訴管道」資訊。 |
二、 |
客服中心提供之溝通管道有語音服務、官方網站客戶留言,以及線上文字客服等溝通方式,讓身心障礙者依其需求選擇利用。 |
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服務 |
一、 |
截至107年10月止,本行符合輪椅者使用之無障礙ATM共計570台。 |
二、 |
無障礙語音ATM服務: |
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於本行中山北路分行、南華大學、輔仁大學、馬偕醫院、中和紀念醫院、聯合大學、台北實踐大學、淡水馬偕醫院、台中中山醫院、輔英技術學院、花蓮慈濟醫院設有11台「無障礙語音提款機」提供完全語音導引之「提款」、「餘額查詢」「密碼變更」及「轉帳」等服務。 |
三、 |
提供身心障礙者臨櫃或線上申請每月ATM跨行提款3次免手續費優惠。 |
四、 |
電話/網路銀行服務: |
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提供24小時電話語音、官方網站客戶留言,及線上文字客服等服務。 |
五、 |
信用卡服務: |
(一) |
提供電話語音開卡及掛失服務。 |
(二) |
於本行官方網站提供「信用卡開卡及掛失服務」功能。 |
六、 |
信託業務服務: |
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提供網路銀行開戶、網路/行動銀行交易、查詢及電話銀行交易及查詢服務。 |
七、 |
貸款服務: |
(一) |
本行貸款業務可提供到府收件及對保服務。 |
(二) |
核貸通知方式以寄送「授信核定通知」或發送簡訊、e-mail等方式通知其案件准駁狀況;並配合其需求採用合適之催理及繳款方式。 |
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資訊 |
一、 |
本行官網全網站107年4月2日已取得「網站無障礙規範2.0版」AA等級標章。 |
二、 |
本行官網無障礙服務網頁「友善專區網路銀行」,提供存款餘額及交易明細查詢、新臺幣約定帳號轉帳、新臺幣定存、外幣約定帳號轉帳、外幣定存及信用卡開卡/掛失/註銷掛失等服務。 |
三、 |
本行友善專區網路ATM服務,提供存款餘額查詢、交易明細查詢、新臺幣約定帳號轉帳、密碼變更及網站導覽等服務。 |
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權益保障 |
一、 |
本行恪遵「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規,建立金融消費爭議處理制度並確實執行,以公平合理之方式對待全體金融消費者,落實保障金融消費者權益。 |
二、 |
本行提供申訴專線或利用本行官方網站(www.bankchb.com)→客服中心→客戶留言,供身心障礙人士表達意見。 |
三、 |
申訴專線: |
(一) |
各地區市話請撥:412-2222 按9轉接專人 (以市話計費)。 |
(二) |
手機請撥:(02) 412-2222 按9轉接專人。 |
(三) |
免付費服務專線:0800-365-889 按9轉接專人。 |
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